알리 익스프레스 환불 반품 절차 정리
알리 익스프레스 환불 반품 절차
해외 직구 상품의 환불 절차가 걱정되시나요? 특히 중국기업인 알리 익스프레스의 제품은 가끔 엉뚱한 게 도착하거나 광고 페이지와는 사뭇 달라서 환불이나 교환을 생각하는 분들도 있을 텐데요. 물론 쿠팡이나, 네이버스토어처럼 국내 온라인 쇼핑몰보다는 시간이 더욱 걸리긴 하지만 조금만 기다리면 환불 처리되니 걱정 마시고 아래 내용 참고해서 환불 혹은 반품 처리 진행하셨으면 좋겠어요.
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1. 알리 익스프레스 환불 가능 기간
가장 먼저 환불 가능한 기간부터 알아볼게요. 해외 직구 상품의 경우에는 기본적으로 90일 이내에 환불 신청이 가능하지만 국내법에 따라 한국에 배송된 경우에는 상품 수령 후 7일 이내에 반품 혹은 환불 신청을 해야만합니다.
첫 번째로 주의할 점은 상품 수령 후라는 것입니다. 주문날짜나 국내에 도착한 날짜가 아니라 본인이 상품을 수령한 날짜가 언제인지 잘 확인해 보세요. 그로부터 7일 이내이니 가급적이면 도착하는 즉시 상품을 개봉해 보고 상태가 좋지 않으면 즉시 환불 요청을 하는 게 좋겠습니다.
만약에 7일 기간을 놓쳤다고 너무 걱정하지는 마세요. 상품을 받은 이후에 15일 이내에는 환불 및 분쟁 신청을 진행할 수가 있거든요. 상품에 하자가 있거나 문제가 있는 경우에는 15일 이내에 분쟁 신청을 하면 환불 처리 가능하며 환불 처리가 승인되면 수거받은 다음날부터 환불 절차가 시작됩니다.
2. 알리익스프레스 환불처리 기간
알리 익스프레스에서 공식적으로 환불 처리하는데 까지 영업일 기준 3~20일 정도 소요된다고 공지하고 있습니다. 그래도 대부분의 후기들을 살펴보면 3일 정도면 충분해 보이고 요즘은 처리속도가 더욱 빨라졌다고 해요.
아마 결제했던 방식에 따라 환불 처리 기간이 다를 것 같은데, 알리 익스프레스에서는 이를 공식적으로 밝히지 않았지만 비슷한 중국 생산품 직구 사이트인 테무의 환불일정을 참고하시면 될 것 같아요. 비교적 상세하게 적혀 있어서 이해하는데 도움이 됩니다.
여기서 영업일이란 공휴일/주말을 제외한 실제 영업 혹은 근무하는 일자를 말합니다.
국내 신용카드의 경우 영업일 기준 5~14일 소요되고, 최대 30일까지 걸릴 수 있다고 말하고 있지만 모바일 페이류는 비교적 짧은 3~7일 정도 소요되는 것으로 보이네요.
하지만 제 경험상 체크카드는 더욱 오래 걸리는 경향이 있어요. 그렇기 때문에 가급적이면 해외직구 상품을 구매할 때에는 카카오페이, 네이버페이, 토스페이를 이용하는 게 가장 좋습니다.
3. 환불 및 상품 수거 방법
환불 및 상품 수거 방법은 국내 온라인 쇼핑몰과 크게 다르지 않습니다. 아래 절차를 따라와 주세요.
- 알리익스프레스 홈페이지에 접속하고 로그인을 진행합니다.
- 내 주문 페이지로 들어가서 환불을 원하는 상품을 클릭합니다.
- 환불/반품 버튼을 클릭합니다.
- 반품 사유를 선택하고 상품에 하자가 있다면 관련된 사진을 첨부해 줍니다.
- 환불 신청이 완료되면 판배자가 24시간 내내 응답을 하고 응답이 없다면 자동으로 환불 처리가 됩니다.
✓ 수거 반품 방법
무료 반품 대상이 아니라면 상품을 환불할 때 반품 코드를 발급받아 상품에 부착을 해야 합니다. 알리에서 파는 상품들이 퀄리티가 좋은 상품도 많겠지만 제품 상세페이지와 실물과 다른 경우가 있으니 반드시 무료 반품 대상을 구매해 주는 게 좋습니다.
✓무료 반품 대상
제품을 구매하기 전에 오른쪽 상세 페이지를 보시면 무료 반품 대상이 보기 좋게 정리되어 있으니 참고하세요.
✓ 알리 익스프레스 환불/교환/반품 유의사항
환불 절차를 진행할 때 교환/반품을 고민하는 경우도 있으실 텐데 무조건 환불 처리를 선택해 주세요. 그게 아니라면 교환하는 비용이 더욱 많이 나올 수 있습니다.
알리 익스프레스 환불 실제후기
알리 익스프레스는 많은 상품을 정말 말도 안 되는 가격으로 판매하고, 1,000원 상품도 많기 때문에 알리깡을 하는 느낌으로 마구잡이로 구매한 경우도 많았는데, 결과는 절반은 성공이고 절반은 사용하기 어려운 제품이 온 경우도 있었습니다. 그런데 너무 저렴한 제품은 무료 반품이 어려운 경우도 있고 막상 귀찮다 보면 환불을 안 하게 되는 경우도 있는 것 같아요.
하지만 국내 쇼핑몰과 동일한 절차대로 반품이 가능하고 고객센터에도 연락이 가능하지 귀찮아하지 마시고 적극적으로 반품처리하는 것을 추천드려요.